FAQ
VỀ CHÚNG TÔI
H. KorlyMally có trụ sở ở đâu?
KorlyMally tự hào có trụ sở tại Hàn Quốc.
Chúng tôi chỉ kết nối khách hàng toàn cầu với các thương hiệu Hàn Quốc chính hãng và các sản phẩm chính hãng.
Để tìm hiểu thêm về chúng tôi, vui lòng truy cập [About Us] trang.
SHIPPING
H. Chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng là bao nhiêu?
Vui lòng tham khảo của chúng tôi [Notice] trang để biết thông tin chi tiết về chi phí vận chuyển.
- Xử lý đơn hàng: 3–10 ngày làm việc
- Thời gian giao hàng: 2–5 ngày làm việc đối với dịch vụ vận chuyển nhanh (có thể mất tới hơn 10 ngày tùy thuộc vào địa điểm đến)
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo sản phẩm và quốc gia đích.
H. Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?
Có. Sau khi đơn hàng của bạn được giao, bạn sẽ nhận được email có mã số theo dõi và đường dẫn để theo dõi quá trình giao hàng theo thời gian thực.
H. Đơn hàng của tôi vẫn chưa đến. Tôi phải làm sao?
Việc giao hàng có thể bị chậm trễ do thời tiết, hậu cần hoặc thủ tục hải quan.
Nếu đã 15 ngày trôi qua kể từ ngày giao hàng, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu chưa đến 10 ngày, gói hàng của bạn có thể vẫn đang trong quá trình vận chuyển — cảm ơn bạn đã kiên nhẫn.
TRẢ HÀNG / ĐỔI HÀNG
H. Chính sách hoàn trả của bạn là gì?
Tất cả sản phẩm KorlyMally đều được bảo đảm đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Để biết chi tiết, vui lòng truy cập [Return & Refund Policy] trang.
Xin lưu ý rằng các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng có thể không được trả lại.
H. Tôi có thể đổi đơn hàng thay vì trả lại không?
Có, việc đổi hàng sẽ tuân theo các điều kiện tương tự như chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Sau khi sản phẩm bạn trả lại đã được kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng sau khi bạn thanh toán phí gửi lại.
PAYMENT
H. Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
KorlyMally hiện chấp nhận thẻ tín dụng và PayPal.
Chúng tôi có kế hoạch mở rộng các tùy chọn thanh toán có sẵn trong tương lai.
H. Thông tin thanh toán của tôi có an toàn không?
Chắc chắn rồi. Thông tin của bạn được mã hóa và xử lý thông qua hệ thống an toàn.
Chúng tôi chỉ lưu trữ những thông tin cần thiết 'tên, email và địa chỉ giao hàng' để thực hiện đơn hàng của bạn một cách an toàn.
H. Tại sao giá lại thay đổi khi thanh toán?
Nếu bạn đã chuyển đổi loại tiền tệ của cửa hàng (ví dụ: KRW, EUR), trang thanh toán sẽ tự động chuyển đổi giá trở lại USD, loại tiền tệ cơ sở của chúng tôi.
Đừng lo lắng. Số tiền cuối cùng vẫn giữ nguyên.
ORDERS
H. Tôi nhận được kích thước khác với mong đợi.
Có thể bạn đã nhận được đúng sản phẩm. Một số nhà cung cấp của chúng tôi sử dụng tiêu chuẩn kích thước châu Á.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn chọn kích thước trên mỗi trang sản phẩm trước khi đặt hàng.
H. Tôi có thể hủy đơn hàng bằng cách nào?
Vui lòng gửi yêu cầu hủy ngay sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng.
Nếu đơn hàng của bạn đã được xử lý hoặc vận chuyển, bạn có thể không hủy được.
H. Tại sao tôi nhận được tiền hoàn lại hoặc hoàn lại một phần?
Việc hoàn tiền có thể tự động diễn ra do sự chậm trễ, hết hàng hoặc vấn đề vận chuyển.
Mọi khoản hoàn tiền đều được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
Chúng tôi không thể chuyển tiền hoàn lại sang tài khoản hoặc phương thức thanh toán khác.
H. Tôi cần thay đổi thông tin đơn hàng. Tôi phải làm gì?
Nếu bạn muốn sửa đổi đơn hàng, vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt đơn hàng mới.
Nếu một mặt hàng trong đơn hàng ban đầu của bạn đã bán hết, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ help@korlymally.com
để được hỗ trợ.
* LỜI HỨA CỦA CHÚNG TÔI
Tại KorlyMally, chúng tôi coi trọng sự tin tưởng và sự hài lòng của bạn hơn bất cứ điều gì khác.
Chúng tôi hiểu rằng những thay đổi về thủ tục hải quan hoặc sự chậm trễ trong việc giao hàng có thể gây bất tiện,
nhưng nhóm của chúng tôi cam kết cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng, kịp thời và hỗ trợ liền mạch.
KorlyMally ra đời nhằm giúp khách hàng trên toàn thế giới dễ dàng khám phá và mua sắm các thương hiệu Hàn Quốc chính hãng.
Cảm ơn quý khách đã luôn tin tưởng và ủng hộ. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phục vụ quý khách tốt hơn mỗi ngày.
