Trả lại & Hoàn tiền
1. Điều kiện trả hàng
- Khách hàng phải yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm.
- Sản phẩm trả lại phải được KorlyMally chấp thuận trước khi giao hàng.
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên tình trạng ban đầu và bao gồm tất cả các bộ phận và vật liệu đóng gói ban đầu.
- Đối với việc trả lại hàng không phải do lỗi hoặc hư hỏng của sản phẩm, khách hàng phải thanh toán trước chi phí vận chuyển trả lại.
- Sau khi KorlyMally nhận được và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng sau khi bạn thanh toán phí vận chuyển lại.
Xin lưu ý: Không chấp nhận trả lại nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
2. Phí vận chuyển trả lại
- Phí vận chuyển trả lại chỉ được hoàn trả nếu việc trả lại là do lỗi của chúng tôi hoặc sản phẩm bị lỗi.
Tuy nhiên, số tiền hoàn lại không được vượt quá 50% giá sản phẩm. - Đối với việc trả hàng vì lý do của khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
3. Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc thiếu
- Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào sau khi nhận đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Khiếu nại phải được thực hiện trong vòng 10 ngày sau khi giao hàng. - Vui lòng giữ lại hộp bên ngoài, màng xốp bong bóng và biên lai hóa đơn để kiểm tra.
- Đối với các mặt hàng bị thiếu hoặc có vấn đề về số lượng, khách hàng phải cung cấp bằng chứng video mở hộp.
Ảnh chụp hoặc các hình thức chứng minh khác sẽ không được chấp nhận.
4. Quy trình trả hàng
- Khách hàng phải yêu cầu trả lại hàng trong vòng 10 ngày sau khi nhận được sản phẩm,
và tin nhắn phải bao gồm số đơn hàng, tên sản phẩm và lý do trả hàng. - Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, KorlyMally sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng.
KorlyMally không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị mất, bị đánh cắp hoặc bị hư hỏng trong quá trình trả lại.
Để đảm bảo an toàn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng mã số theo dõi và dịch vụ bảo hiểm khi trả lại hàng.
5. Sau khi trở về
- Khi sản phẩm được trả lại, KorlyMally sẽ kiểm tra và xử lý việc hoàn tiền.
- Việc chấp thuận hoặc từ chối trả lại hàng sẽ được thông báo qua email.
Điều kiện hoàn tiền:
- Hoàn tiền đầy đủ nếu việc trả hàng là do lỗi của chúng tôi.
- Hoàn tiền một phần (sau khi trừ chi phí vận chuyển) nếu việc trả hàng là do lý do của khách hàng.
Các mặt hàng giảm giá hoặc khuyến mại không được hoàn lại tiền.
6. Chính sách hoàn tiền
Nếu việc giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ,
sẽ không được hoàn tiền hoặc gửi lại hàng.
7. Chính sách hủy đơn hàng và thay đổi
- Yêu cầu hủy hoặc thay đổi phải được thực hiện ngay sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng.
- Nếu đơn hàng đang được xử lý, có thể không thể thay đổi được.
- Chỉ có thể thực hiện thay đổi khi đơn hàng vẫn chưa được thực hiện.
Vì vận chuyển quốc tế liên quan đến chi phí cao và phí hải quan,
Vui lòng xem kỹ giỏ hàng và thông tin giao hàng trước khi hoàn tất giao dịch mua.
Nếu không, khách hàng có thể phải trả phí vận chuyển khứ hồi và phí hải quan.
