FAQ
私たちについて
Q. KorlyMally はどこに拠点を置いていますか?
KorlyMally は韓国に拠点を置いています。
当社は、本物の韓国ブランドと本物の製品のみを世界中のお客様にお届けします。
詳細については、 [About Us] ページ。
SHIPPING
Q. 送料と配達時間はどれくらいですか？
詳細は [Notice] 詳細な送料情報についてはページをご覧ください。
- 注文処理: 3～10営業日
- 配送時間: 速達の場合は2～5営業日（配送先によっては10日以上かかる場合があります）
配送時間は商品とお届け先の国によって異なる場合があります。
Q. 注文を追跡できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号とリンクが記載されたメールが届きますので、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。
Q. 注文した商品がまだ届きません。どうすればいいですか？
天候、物流、通関などの事情により配送が遅れる場合がございます。
発送後15日が経過した場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
10 日未満の場合、荷物がまだ配送中である可能性がありますので、しばらくお待ちください。
返品・交換
Q. 返品ポリシーは何ですか?
すべての KorlyMally 製品には、配達日から 7 日間の返品保証が付いています。
詳細については、 [Return & Refund Policy] ページ。
使用済みまたは破損した商品は返品できない場合がありますのでご了承ください。
Q. 返品する代わりに交換することはできますか？
はい、交換は当社の返品ポリシーと同じ条件に従います。
返品された商品が検査に合格したら、再発送料金をお支払いいただいた後に交換が処理されます。
PAYMENT
Q. どのような支払い方法が利用できますか?
KorlyMally では現在、クレジットカードと PayPal がご利用いただけます。
今後、利用可能な支払いオプションを拡大する予定です。
Q. 支払い情報は安全ですか?
はい、もちろんです。お客様の情報は暗号化され、安全なシステムを通じて処理されます。
弊社では、お客様のご注文を安全に処理するために必要な詳細情報（お名前、メールアドレス、配送先住所）のみを保存します。
Q. チェックアウト時に価格が変わったのはなぜですか?
ストアの通貨（例：KRW、EUR）を切り替えた場合、チェックアウトページでは価格が自動的に基本通貨であるUSDに戻ります。
ご心配なく。最終的な金額はまったく同じままです。
ORDERS
Q. 思っていたサイズと違う商品が届きました。
正しい商品を受け取ったと思われます。弊社の一部サプライヤーはアジアのサイズ基準を採用しています。
ご注文前に各商品ページのサイズガイドをご参照ください。
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
ご注文確認メールを受け取ったらすぐにキャンセルリクエストを送信してください。
ご注文がすでに処理または発送されている場合は、キャンセルできない場合があります。
Q. 払い戻しまたは一部払い戻しを受けたのはなぜですか?
遅延、品切れ、配送の問題などにより、自動的に払い戻しが行われる場合があります。
すべての払い戻しは、当初使用されたのと同じ支払い方法で処理されます。
払い戻しを別のアカウントまたは支払い方法にリダイレクトすることはできません。
Q. 注文内容を変更したいのですが、どうすればよいですか？
ご注文内容を変更する場合は、現在のご注文をキャンセルし、新たにご注文ください。
ご注文いただいた商品が売り切れの場合は、help@korlymally.com までご連絡ください。
援助をお願いします。
* 私たちの約束
KorlyMally では、お客様の信頼と満足を何よりも大切にしています。
税関の変更や配送の遅延によりご不便をおかけする場合がございますが、
しかし、当社チームは明確でタイムリーな更新とシームレスなサポートを提供することに尽力しています。
KorlyMally は、世界中のお客様が本物の韓国ブランドを簡単に見つけて購入できるようにするために存在します。
皆様の変わらぬご信頼とご支援に感謝申し上げます。今後も日々より良いサービスを提供できるよう最善を尽くしてまいります。
