FAQ
SOBRE NOSOTROS
P. ¿Dónde tiene su sede KorlyMally?
KorlyMally tiene su sede orgullosamente en Corea del Sur.
Conectamos a clientes globales únicamente con marcas coreanas auténticas y productos genuinos.
Para obtener más información sobre nosotros, visite nuestro [About Us] página.
SHIPPING
P. ¿Cuáles son los costos de envío y los tiempos de entrega?
Por favor consulte nuestra [Notice] Página para obtener información detallada sobre el costo de envío.
- Procesamiento de pedidos: 3–10 días hábiles
- Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles para envío exprés (puede demorar hasta 10 días o más según el destino)
El tiempo de entrega puede variar según el producto y el país de destino.
P. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorear tu entrega en tiempo real.
P. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
La entrega puede retrasarse debido al clima, la logística o el despacho de aduanas.
Si han pasado 15 días desde el envío, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Si han pasado menos de 10 días, es posible que su paquete aún esté en tránsito; gracias por su paciencia.
DEVOLUCIONES / CAMBIOS
P. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los productos de KorlyMally incluyen una garantía de devolución de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Para más detalles, visite nuestro [Return & Refund Policy] página.
Tenga en cuenta que los artículos usados o dañados pueden no ser elegibles para devolución.
P. ¿Puedo cambiar mi pedido en lugar de devolverlo?
Sí, los cambios siguen las mismas condiciones que nuestra política de devoluciones.
Una vez que el artículo devuelto pase la inspección, se procesará su cambio después de que se pague la tarifa de reenvío.
PAYMENT
P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
KorlyMally actualmente acepta tarjetas de crédito y PayPal.
Planeamos ampliar las opciones de pago disponibles en el futuro.
P. ¿Está segura mi información de pago?
Por supuesto. Su información está encriptada y se procesa mediante sistemas seguros.
Solo almacenamos detalles esenciales 'su nombre, correo electrónico y dirección de envío' para completar su pedido de manera segura.
P. ¿Por qué cambió el precio al momento de pagar?
Si ha cambiado la moneda de la tienda (por ejemplo, KRW, EUR), la página de pago convierte automáticamente los precios a USD, nuestra moneda base.
No te preocupes. El importe final sigue siendo exactamente el mismo.
ORDERS
P. Recibí un tamaño diferente al que esperaba.
Probablemente recibió el artículo correcto. Algunos de nuestros proveedores utilizan estándares de tamaño asiáticos.
Consulte la Guía de tallas en cada página de producto antes de realizar su pedido.
P. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Envíe una solicitud de cancelación inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no sea posible cancelarlo.
P. ¿Por qué recibí un reembolso total o parcial?
Los reembolsos pueden ocurrir automáticamente debido a demoras, artículos agotados o problemas de envío.
Todos los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
No podemos redirigir reembolsos a una cuenta o método de pago diferente.
P. Necesito cambiar los datos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si desea modificar su pedido, cancele su pedido actual y realice uno nuevo.
Si un artículo de su pedido original se agota, comuníquese con nosotros a help@korlymally.com
para obtener ayuda.
* NUESTRA PROMESA
En KorlyMally, valoramos su confianza y satisfacción por encima de todo.
Entendemos que los cambios en la aduana o los retrasos en la entrega pueden ser inconvenientes,
Pero nuestro equipo está comprometido a brindar actualizaciones claras y oportunas y un soporte perfecto.
KorlyMally existe para facilitar que los clientes de todo el mundo descubran y compren marcas coreanas genuinas.
Gracias por su continua confianza y apoyo. Seguiremos haciendo todo lo posible para servirle mejor cada día.
