Devolución y reembolso

1. Condiciones de devolución

• Los clientes deben solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
• Los productos devueltos deben ser aprobados por KorlyMally antes del envío.
• Los productos devueltos deben estar en su estado original e incluir todas las piezas y materiales de embalaje originales.
• Para devoluciones que no sean debidas a defectos o daños del producto, el coste del envío de devolución deberá ser prepagado por el cliente.
• Una vez que KorlyMally reciba e inspeccione el producto devuelto, se procesará un cambio después de pagar la tarifa de reenvío.

Nota: No se aceptan devoluciones si el producto está dañado por culpa del cliente.

2. Gastos de envío de devolución

• Los gastos de envío de devolución solo se reembolsarán si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso.
  Sin embargo, el importe del reembolso no puede superar el 50% del precio del producto.
• Para devoluciones por motivos del cliente, el coste del envío se descontará del importe del reembolso.

3. Productos dañados, defectuosos o faltantes

• Si encuentra algún problema después de recibir su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
  Las reclamaciones deberán realizarse dentro de los 10 días siguientes a la entrega.
• Conserve la caja exterior, el plástico de burbujas y el comprobante de factura para fines de inspección.
• En caso de artículos faltantes o problemas de cantidad, los clientes deberán proporcionar un video de desempaquetado como evidencia.
  No se aceptarán fotografías ni otras formas de prueba.

4. Procedimiento de devolución

• Los clientes deben solicitar la devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto,
  y el mensaje debe incluir el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud de devolución, KorlyMally proporcionará la dirección de devolución.

KorlyMally no es responsable por productos perdidos, robados o dañados durante el proceso de devolución.
Para su seguridad, le recomendamos utilizar un número de seguimiento y un servicio de seguro al devolver artículos.

5. Después del regreso

• Una vez que llegue el producto devuelto, KorlyMally lo inspeccionará y procesará el reembolso.
• La aprobación o rechazo de la devolución se notificará vía correo electrónico.

Condiciones de reembolso:

• Reembolso completo si la devolución se debe a nuestra culpa.
• Reembolso parcial (después de descontar los gastos de envío) si la devolución se debe a motivos del cliente.

Los artículos con descuento o promoción no son elegibles para reembolsos.

6. Política de reembolso

Si la entrega falla debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente,
No se realizarán reembolsos ni reenvíos.

7. Política de cancelación y cambios de pedidos

• Las solicitudes de cancelación o cambio deben realizarse inmediatamente después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido.
• Si el pedido ya está en procesamiento, es posible que no sea posible realizar cambios.
• Los cambios sólo se podrán realizar mientras el pedido aún no se haya completado.

Dado que el envío internacional implica altos costos y tarifas aduaneras,
Revise cuidadosamente su carrito y los detalles de envío antes de completar su compra.
De lo contrario, se podrán cobrar al cliente gastos de envío de ida y vuelta y tarifas aduaneras.