FAQ
معلومات عنا
س: أين يقع مقر شركة كورلي مالي؟
تفتخر شركة KorlyMally بكونها تتخذ من كوريا الجنوبية مقراً لها.
نحن نربط العملاء العالميين بالعلامات التجارية الكورية الأصلية والمنتجات الأصلية فقط.
لمعرفة المزيد عنا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. [About Us] صفحة.
SHIPPING
س: ما هي تكاليف الشحن وأوقات التسليم؟
يرجى الرجوع إلى قسمنا [Notice] للحصول على معلومات مفصلة حول تكلفة الشحن، يرجى زيارة الصفحة المخصصة لذلك.
- مدة معالجة الطلب: من 3 إلى 10 أيام عمل
- مدة التوصيل: من يومين إلى 5 أيام عمل للشحن السريع (قد يستغرق الأمر أكثر من 10 أيام حسب الوجهة)
قد يختلف وقت التسليم حسب المنتج والبلد المقصود.
س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع ورابط حتى تتمكن من مراقبة عملية التسليم في الوقت الفعلي.
س: لم يصل طلبي بعد. ماذا أفعل؟
قد يتأخر التسليم بسبب الأحوال الجوية أو الخدمات اللوجستية أو إجراءات التخليص الجمركي.
إذا انقضت 15 يومًا على الشحن، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
إذا مرّ أقل من 10 أيام، فقد تكون طردك لا يزال في طريقه إليك - شكرًا لك على صبرك.
الإرجاع / الاستبدال
س: ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
جميع منتجات KorlyMally تشمل ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم.
للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. [Return & Refund Policy] صفحة.
يرجى ملاحظة أن المنتجات المستعملة أو التالفة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
س: هل يمكنني استبدال طلبي بدلاً من إرجاعه؟
نعم، تخضع عمليات الاستبدال لنفس شروط سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
بمجرد اجتياز المنتج المُعاد للفحص، ستتم معالجة عملية الاستبدال بعد دفع رسوم إعادة الشحن.
PAYMENT
س: ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يقبل موقع KorlyMally حاليًا بطاقات الائتمان وPayPal.
نخطط لتوسيع خيارات الدفع المتاحة في المستقبل.
س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. معلوماتك مشفرة وتتم معالجتها من خلال أنظمة آمنة.
نحن نخزن فقط التفاصيل الأساسية "اسمك وبريدك الإلكتروني وعنوان الشحن" لإتمام طلبك بأمان.
س: لماذا تغير السعر عند الدفع؟
إذا قمت بتغيير عملة المتجر (على سبيل المثال، KRW، EUR)، فإن صفحة الدفع تقوم تلقائيًا بتحويل الأسعار مرة أخرى إلى الدولار الأمريكي، وهي عملتنا الأساسية.
لا تقلق، المبلغ النهائي يبقى كما هو تماماً.
ORDERS
س: لقد استلمت مقاساً مختلفاً عما كنت أتوقعه.
من المحتمل أنك استلمت المنتج الصحيح. بعض موردينا يستخدمون مقاسات آسيوية.
يرجى مراجعة دليل المقاسات الموجود في صفحة كل منتج قبل تقديم طلبك.
س: كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يرجى تقديم طلب إلغاء الطلب فور استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت معالجة طلبك أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً.
س: لماذا تلقيت استرداداً أو استرداداً جزئياً؟
قد تتم عمليات استرداد الأموال تلقائيًا بسبب التأخيرات أو نفاد المنتجات أو مشاكل الشحن.
تتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال من خلال نفس طريقة الدفع المستخدمة أصلاً.
لا يمكننا إعادة توجيه المبالغ المستردة إلى حساب أو طريقة دفع مختلفة.
س: أريد تغيير تفاصيل طلبي. ماذا أفعل؟
إذا كنت ترغب في تعديل طلبك، يرجى إلغاء طلبك الحالي وتقديم طلب جديد.
إذا نفدت كمية أحد المنتجات من طلبك الأصلي، يرجى الاتصال بنا على help@korlymally.com
للحصول على المساعدة.
* وعدنا
في كورلي مالي، نحن نقدر ثقتكم ورضاكم فوق كل شيء آخر.
نتفهم أن التغييرات الجمركية أو تأخيرات التسليم قد تكون مزعجة،
لكن فريقنا ملتزم بتقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب ودعم سلس.
تأسست KorlyMally لتسهيل اكتشاف وشراء العلامات التجارية الكورية الأصلية للعملاء في جميع أنحاء العالم.
نشكركم على ثقتكم ودعمكم المستمر. سنواصل بذل قصارى جهدنا لخدمتكم بشكل أفضل كل يوم.
