الإرجاع والاسترداد
1. شروط الإرجاع
- يجب على العملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 7 أيام من استلامه.
- يجب أن تتم الموافقة على المنتجات المرتجعة من قبل KorlyMally قبل شحنها.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وأن تشمل جميع الأجزاء الأصلية ومواد التغليف.
- بالنسبة لعمليات الإرجاع التي لا تعود إلى عيوب أو أضرار في المنتج، يجب على العميل دفع تكلفة الشحن مسبقًا.
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل شركة KorlyMally، سيتم إجراء عملية الاستبدال بعد دفع رسوم إعادة الشحن.
يرجى الملاحظة: لا يتم قبول المرتجعات إذا كان المنتج تالفًا بسبب خطأ العميل.
2. رسوم الشحن عند الإرجاع
- لن يتم استرداد رسوم الشحن المرتجعة إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج.
ومع ذلك، لا يمكن أن يتجاوز مبلغ التعويض 50% من سعر المنتج. - في حالة الإرجاع لأسباب تتعلق بالعميل، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو المفقودة
- إذا واجهت أي مشاكل بعد استلام طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على الفور.
يجب تقديم المطالبات في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم. - يرجى الاحتفاظ بالصندوق الخارجي، وغلاف الفقاعات، وإيصال الفاتورة لأغراض الفحص.
- في حالة وجود عناصر مفقودة أو مشاكل في الكمية، يجب على العملاء تقديم دليل فيديو لعملية فتح العبوة.
لن يتم قبول الصور أو أي شكل آخر من أشكال الإثبات.
4. إجراءات الإرجاع
- يجب على العملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 10 أيام من استلامه.
ويجب أن تتضمن الرسالة رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. - بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستقوم KorlyMally بتزويدك بعنوان الإرجاع.
لا تتحمل KorlyMally مسؤولية المنتجات المفقودة أو المسروقة أو التالفة أثناء عملية الإرجاع.
لضمان سلامتك، نوصي باستخدام رقم تتبع وخدمة تأمين عند إرجاع المنتجات.
5. بعد العودة
- بمجرد وصول المنتج المُعاد، ستقوم شركة KorlyMally بفحصه ومعالجة عملية استرداد المبلغ.
- سيتم إخطاركم بالموافقة على طلب الإرجاع أو رفضه عبر البريد الإلكتروني.
شروط الاسترداد:
- استرداد كامل المبلغ إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
- يتم استرداد جزء من المبلغ (بعد خصم تكاليف الشحن) إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى العميل.
لا تخضع المنتجات المخفضة أو الترويجية للاسترداد.
6. سياسة الاسترداد
في حال فشل التسليم بسبب تقديم العميل لعنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل،
لن يتم رد الأموال أو إعادة الشحن.
7. سياسة إلغاء الطلبات وتغييرها
- يجب تقديم طلبات الإلغاء أو التغيير فور استلام رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- إذا كان الطلب قيد المعالجة بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.
- لا يمكن إجراء التغييرات إلا في الوقت الذي لم يتم فيه تنفيذ الطلب.
نظراً لأن الشحن الدولي ينطوي على تكاليف ورسوم جمركية مرتفعة،
يرجى مراجعة سلة التسوق وتفاصيل الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
وإلا، فقد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم الجمارك.
