החזרה והחזר כספי
1. תנאי החזרה
- על הלקוחות לבקש החזרה תוך 7 ימים מקבלת המוצר.
- מוצרים מוחזרים חייבים להיות מאושרים על ידי KorlyMally לפני המשלוח.
- מוצרים המוחזרים חייבים להיות במצבם המקורי ולכלול את כל החלקים וחומרי האריזה המקוריים.
- עבור החזרות שאינן עקב פגמים או נזקים במוצר, על הלקוח לשלם מראש את עלות משלוח ההחזרה.
- לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו על ידי KorlyMally, החלפה תתבצע לאחר תשלום דמי המשלוח החוזר.
שימו לב: החזרות לא יתקבלו אם המוצר ניזוק עקב אשמת הלקוח.
2. דמי משלוח חזרה
- דמי משלוח להחזרה יוחזרו רק אם ההחזרה נבעה מטעות שלנו או ממוצר פגום.
עם זאת, סכום ההחזר לא יעלה על 50% ממחיר המוצר. - עבור החזרות עקב סיבותיו של הלקוח, עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר.
3. מוצרים פגומים, פגומים או חסרים
- אם נתקלתם בבעיות כלשהן לאחר קבלת ההזמנה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו באופן מיידי.
יש להגיש תביעות תוך 10 ימים ממועד המסירה. - אנא שמור את הקופסה החיצונית, ניילון הבועות ואת שובר החשבונית למטרות בדיקה.
- במקרה של פריטים חסרים או בעיות כמויות, על הלקוחות לספק הוכחת וידאו לפתיחת הקופסה.
תמונות או כל צורה אחרת של הוכחה לא יתקבלו.
4. נוהל החזרה
- על הלקוחות לבקש החזרה תוך 10 ימים ממועד קבלת המוצר,
וההודעה חייבת לכלול את מספר ההזמנה, שם המוצר וסיבת ההחזרה. - לאחר אישור בקשת ההחזרה, KorlyMally תספק את כתובת ההחזרה.
KorlyMally אינה אחראית על מוצרים שאבדו, נגנבו או ניזוקו במהלך תהליך ההחזרה.
למען ביטחונך, אנו ממליצים להשתמש במספר מעקב ובשירות ביטוח בעת החזרת פריטים.
5. לאחר החזרה
- לאחר הגעת המוצר המוחזר, KorlyMally תבדוק אותו ותעבד את ההחזר.
- אישור או דחיית ההחזרה תישלח באמצעות דוא"ל.
תנאי החזר:
- החזר כספי מלא אם ההחזרה נבעה באשמתנו.
- החזר חלקי (לאחר ניכוי עלויות משלוח) אם ההחזרה נובעת מסיבה של הלקוח.
פריטים בהנחה או במבצע אינם זכאים להחזר כספי.
6. מדיניות החזרים
אם המשלוח נכשל עקב כתובת משלוח שגויה או לא מלאה שסופקה על ידי הלקוח,
לא יבוצעו החזרים כספיים או משלוחים חוזרים.
7. מדיניות ביטול ושינוי הזמנה
- יש להגיש בקשות ביטול או שינוי מיד לאחר קבלת דוא"ל אישור ההזמנה.
- אם ההזמנה כבר נמצאת בעיבוד, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים.
- ניתן לבצע שינויים רק כל עוד ההזמנה עדיין לא בוצעה.
מכיוון שמשלוח בינלאומי כרוך בעלויות גבוהות ועמלות מכס,
אנא בדוק את עגלת הקניות ואת פרטי המשלוח שלך בעיון לפני השלמת הרכישה.
אחרת, ייתכן שייגבו מהלקוח דמי משלוח הלוך ושוב ודמי מכס.
